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家用空調維修季 線上購買服務成首選

編輯:合肥藝流制冷設備有限公司時間:2017-09-21

家用空調維修季 線上購買服務成首選

每年夏天天氣升溫,空調維修、清洗的需求量隨之不斷增加。提供冷庫維修等相關業務的街邊店、社區店往往蹤跡難尋、有時候想找家維修電的時候很難找到,而對于不懂行的顧客來說,空調維修存在很多價格不透明,充滿了“潛規則”。維修O2O新模式出現后,成為不少年輕人的首選,由于線上購買服務方便便捷,線上平臺的空調維修師工作表也排滿了日程。線上平臺的透明維修報價和反饋機制或將推動行業的規范化進度。

維修工人日程滿

夏天的腳步邁進,空調慢慢派上用場,但被閑置近一年的空調會出現一些小問題,夏天也是空調維修的高峰期。近日,58到家平臺空調維修訂單有明顯增長,維修工人每天2-3單。北京商報記者走訪天通苑社區的維修店時被告知,店內空調維修工人已經全部在外工作,預約安排“滿檔”。

相關數據顯示,在上萬份關于空調維修的調研問卷中,有超六成的受訪者選擇在空調出現問題后選擇修理空調;同時,近四成的受訪者選擇購買新的空調??照{銷售增長,空調維修的需求量也逐年增長。統計顯示,2016年國內空調市場銷售達到近十年來峰值。 日前,一份《2017空調行業白皮書》中指出,空調行業庫存從4000萬臺降至1300萬臺。同時,空調消費者的需求提高與售后服務體制不完善、從業人員數量缺失、技術水平參差不齊的矛盾日益突出,迫使行業重新審視現狀、積極求變。

線上漸顯優勢

移動互聯網改變了人們的消費場景,家電、3C市場的需求衍生出了一個巨大的“后市場”,并催生了眾多維修O2O企業。由于O2O服務興起,更多用戶會選擇有品牌背書的企業預約空調服務。

58到家平臺統計數據顯示,近期空調維修的訂單數量相比去年環比增長60%左右。58到家方面向北京商報記者表示,線下維修行業沒有統一服務標準,價格混亂,存在亂報價現象。58到家接入維修服務,統一服務標準,根據價目表收取費用,并有售后客服團隊定期進行回訪。

用戶在空調使用過程中最怕出現故障,尤其是寒冬酷暑天氣,一份調研數據顯示,24.09%的受訪者表示曾遇到過“售后維修人員跟進速度慢”的情況;29.01%的受訪者抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況,亂收費”。

有業內人士向北京商報記者表示,因價格不透明,消費者有維修需求時只能“霧里看花”,低價是首選。這讓商戶將競爭砝碼壓在“降價、降成本”,導致維修行業中惡性競爭。此外,維修是剛性需求,也是應急需求,很可能會遇到商家漫天要價的情況。如果遇到不專業的維修工人,會造成空調等家電修完后一壞再壞的問題。業內人士指出,O2O維修服務平臺起步較晚,要想占得市場份額,就要通過控制產品質量贏得消費者?!?/p>

維修操作難度高

從事維修工人招聘工作的李女士表示,在旺季,空調維修工人會對薪資的要求提高,一些中級工人會要求5000元以上月薪包住宿。北京商報記者在58同城以“空調維修”檢索時發現,在北京地區,該平臺有4125條“招聘維修工人”的信息,而在這4000多條招聘信息中,將近半數為近兩個月發布的新消息,并且大部分招聘信息中標注保證工人的五險一金、周末雙休等較高工作福利,以吸引空調維修工人加入。在百聘平臺也有上百條招聘空調維修工人的帖子,發布日期也十分“新鮮”。

空調維修存在難度、危險性,對工人的操作技能提出了高要求。北京電子電器協會秘書長武建寶曾向北京商報記者表示,與其他服務行業相比,維修行業的勞動價值被低估、服務收費被壓抑,導致市場出現以次充好的現象。

在北京從業十多年的空調維修工老梁表示,空調維修工緊缺,也源于這一行的操作辛苦,還有危險性。很多空調維修工需要攜帶大件配件上門維修,而遇到高空作業時,還要懸吊在窗外進行高空作業,“持續作業時間長,身體會吃不消”。但老梁表示,他對安全很看重,工作中沒有遇到過安全事故。

同時梁師傅提醒消費者,空調出現問題可以找專業的廠商售后服務,天氣漸熱,消費者最好盡早預約維修。


老梁提醒

如何判斷空調制冷系統故障

——看、聽、摸、測、析

看:仔細觀察空調器各部件的工作情況,重點觀察制冷系統、電氣系統、通風系統三部分,判斷它們工作是否正常。 

(1)制冷系統:觀察制冷系統各管路有無裂縫、破損、結霜與結露等情況;制冷管路之間、管路與殼體等有無相碰磨擦,特別是制冷劑管路焊接處,接頭連接處有無泄漏,凡是泄漏處就會有油污(制冷系統中有一定量的冷凍機油),也可用干凈的軟布、軟紙擦拭管路焊接處與接頭連接處,觀察有無油污,以判斷是否出現泄漏。 

(2)電氣系統:觀察電氣系統熔絲是否熔斷,電氣導線的絕緣是否完整無損,電路板有無斷裂,連接處有無松脫等。特別是電氣連接是否接觸良好,接線螺絲、插接件極易松脫造成接觸不良。 

(3)通風系統:觀察空氣過濾網、熱交換器盤管和翅片是否積塵過多;進風口、出風口是否暢通;風機與扇葉運轉是否正常;風力大小是否正常等。 


聽:通電開機細聽空調器壓縮機運轉聲音是否正常,有無異常聲音,風扇運轉有無雜音,噪音是否過大等??照{器在運行中,正常情況下振動輕微、噪聲較小,一般在50dB以下。


摸:用手摸空調器有關部位感受其冷熱、振顫等情況,有助于判斷故障性質與部位。正常情況下,冷凝器的溫度是自上而下逐漸下降,下部的溫度稍高于環境溫度。若整個冷凝器不熱或上部稍有溫熱,或雖較熱但上下相鄰兩根管道溫度有明顯差異,則均屬不正常。在正常情況下,將蘸有水的手指放在蒸發器表面,會有冰冷黏住的感覺。干燥器、出口處毛細管在正常情況下應有溫熱感,如感到比環境溫度低或表面有露珠凝結及毛細管各段有溫差等均不正常。距壓縮機200mm處的吸氣管,在正常情況下其溫度應與環境溫度差不多。 



 

測:為了準確判斷故障的性質與部位,常常要用儀器、儀表檢查測量空調器的性能參數和狀態。如用檢漏儀檢查有無制冷劑泄漏;用萬用表測量電源電壓、各接線端對地電壓及運轉電流是否符合要求,由電腦控制的空調器,還應測量各控制點的電位是否正常等。


析:對局部因素要進行綜合對比分析,方便中央空調安裝公司精準地確定故障的性質與部位。找出故障的源頭所在,如果制冷系統發生泄漏或堵塞,都會引起制冷系統壓力不正常,造成制冷(制熱)量下降。但泄漏必然引起制冷劑不足,使高壓和低壓的壓力都降低;而堵塞發生在高壓部分,則會出現高壓升高、低壓降低現象,因此就可以根據故障現象加以區別,從而判斷是漏還是堵。


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